Tính năng “Communities” trong MegaHub cho phép bạn tạo nhóm tương tác riêng tư cho khách hàng, học viên, hoặc thành viên VIP – thay thế các nền tảng như Facebook Group, Zalo Group, Telegram… nhưng được tự động hóa toàn bộ bên trong MegaHub.

I. KHÁI NIỆM CỘNG ĐỒNG (COMMUNITY) TRONG MEGAHUB Là gì?

Là không gian nhóm nội bộ tích hợp trên nền tảng MegaHub.
Học viên, khách hàng có thể trò chuyện, thảo luận, đặt câu hỏi, chia sẻ tài nguyên ngay trên hệ thống.
Lợi ích:
Không phụ thuộc nền tảng ngoài (Facebook, Zalo…)
Gắn liền với hành trình khách hàng – CRM – Automation
Dễ quản lý & kiểm soát nội dung, vai trò
Có thể xây dựng nhiều cộng đồng cho nhiều khóa học, chương trình khác nhau

II. CÁC BƯỚC TẠO & CẤU HÌNH CỘNG ĐỒNG

Bước 1: Truy cập tính năng Cộng đồng
Vào MegaHub Dashboard
Chọn “Sites” → “Communities”
Nếu chưa thấy, hãy bật tính năng trong phần Labs (Beta Features)
Bước 2: Tạo cộng đồng mới (Create Community)
Click “+ New Community”
Nhập các thông tin:
Tên cộng đồng (VD: “Cộng đồng học viên MegaHub”, “Câu lạc bộ CEO SMEs”,…)
Mô tả: Giới thiệu nội dung nhóm
Domain phụ (Subdomain): VD group.tenmiencuaban.com
Chọn logo & ảnh cover đại diện
Sau khi tạo, bạn sẽ có một đường link riêng để mời thành viên vào.
Bước 3: Cấu hình Quyền truy cập
Public (Công khai): Ai cũng xem được
Private (Riêng tư): Phải đăng nhập và được cấp quyền mới xem được
Hidden (Ẩn): Chỉ hiện với người đã được phân quyền
Đa phần doanh nghiệp sẽ dùng Private để kiểm soát thành viên.
Bước 4: Tạo Channel (Chuyên mục, Chủ đề)
Mỗi Community gồm nhiều Channels (giống như Facebook Group có bài viết chủ đề riêng).
Ví dụ các kênh phổ biến:
Thảo luận chung
Câu hỏi hỗ trợ
Tài liệu khóa học
Góc chia sẻ thực chiến
Tin tức & thông báo
Bạn có thể giới hạn quyền viết bài, xem kênh cho từng nhóm thành viên.
Bước 5: Mời thành viên tham gia
Có 3 cách:
Thêm thủ công: Vào tab “Members” → Add Member
Tự động qua Workflow:
Khi khách hàng mua hàng / đăng ký / hoàn thành 1 bước → Gán tag → Cấp quyền vào cộng đồng
Chia sẻ link mời: Gửi đường link truy cập có bảo mật token
III. TÍCH HỢP VỚI AUTOMATION & CRM
Workflow tích hợp:
Khi khách hàng:
Mua khóa học
Đăng ký form
Chốt đơn hàng
→ Hệ thống tự:
Gán tag “Thành viên cộng đồng A”
Thêm vào Community
Gửi email chứa link + hướng dẫn truy cập
Phân nhóm thành viên theo Tag
Gắn tag như: Học viên 2024, VIP, Hết hạn
Sử dụng tag để phân quyền vào kênh riêng
IV. QUẢN LÝ & DUY TRÌ CỘNG ĐỒNG
Thao tác quản trị viên
Duyệt bài viết / bình luận
Gắn bài viết lên đầu (pin)
Tắt comment hoặc chỉ cho admin đăng
Xóa, cảnh cáo hoặc xóa thành viên
Hệ thống thông báo
Người dùng nhận thông báo qua email hoặc trên hệ thống khi có:
Bài viết mới
Gắn tag tên mình
Trả lời bài viết
Quản lý thành viên
Thống kê ai đã tham gia
Lọc theo Tag, Ngày tham gia, Tên, Email
V. MẸO & ỨNG DỤNG THỰC TẾ
Tình huống ứng dụng Mô tả
Học viện Online Tạo Group học viên riêng từng khóa
Doanh nghiệp bán B2B Group hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm
Đào tạo nội bộ Cộng đồng nhân sự công ty
Cộng đồng bán hàng Group chia sẻ cơ hội bán hàng, chia sẻ chiến lược
Cộng đồng sự kiện Group cho người tham dự chương trình offline/online
VI. TỔNG KẾT LỢI ÍCH
Tính năng Lợi ích
Chủ động nền tảng Không phụ thuộc Facebook, Zalo
Tích hợp CRM Biết rõ ai đang tham gia, ai rời nhóm
Tự động hóa mời & chăm sóc Tiết kiệm công sức quản lý
Đa kênh, đa nhóm Phù hợp nhiều mục đích khác nhau
Bảo mật & kiểm soát Giữ chân khách hàng trong hệ sinh thái riêng
KẾT LUẬN
Cộng đồng chính là xương sống của hành trình khách hàng trung thành. MegaHub không chỉ cung cấp nền tảng tạo cộng đồng mà còn giúp gắn chặt CRM, bán hàng, đào tạo và chăm sóc khách hàng tự động, giúp bạn xây dựng đế chế riêng cho thương hiệu của mình