Trong kỷ nguyên số, khách hàng không còn tiếp nhận thông tin qua một kênh duy nhất. Họ tương tác với thương hiệu qua hàng loạt điểm chạm: từ Facebook, TikTok, YouTube, Google Search, báo điện tử, email marketing, cho tới đội ngũ sale, biển quảng cáo, sự kiện offline… [...]